Chociaż urządzenie to wyróżnia się stosunkowo prostą budową, problemy z jego działaniem mogą dotyczyć różnych aspektów. Pralka zepsuta może objawiać się m.in. poprzez:

• skakanie podczas wirowania – może to wynikać po prostu ze złego wypoziomowania nóżek czy niezdjęcia śrub zabezpieczających. Równie dobrze może to wskazywać na uszkodzenie łożysk lub części okołobębnowych;
• nieodprowadzanie wody z bębna po zakończeniu cyklu – przyczyną może być np. zapchany filtr, uszkodzony wąż odpływowy lub zakamieniona pompa odpływowa;
• niepobieranie wody – usterka dotyczy przepływomierza, pompy spustowej lub hydrostatu;
• pomijanie etapów w ramach wybranego programu – najpewniej oznacza to uszkodzenie programatora;
• niekręcenie się bębna – o ile nie chodzi o zwykłe przeładowanie bębna, może to być oznaką awarii programatora, silnika lub łożyska;
• cieknięcie pralki – Twoim pierwszym podejrzeniem powinny być uszczelki wokół bębna;
• niepodgrzewanie wody – winowajcą może okazać się grzałka, hydrostat lub czujnik temperatury;
• niewłączanie się urządzenia – jeśli nie wynika to z uszkodzenia kabla lub samego gniazdka elektrycznego, przyczyn takiego stanu można upatrywać np. w spaleniu modułów elektronicznych urządzenia lub bezpiecznika liniowego;
• głośna praca sprzętu – lista potencjalnych przyczyn jest długa i zawiera zarówno złe wypoziomowanie sprzętu, jak i uszkodzenie łożyska, silnika lub paska klinowego;
• niedopieranie ubrań – najczęściej odpowiada za to zabrudzenie urządzenia, np. kamień na pralce czy osad w komorze na detergenty.

Gdy zauważysz, że pralka nie działa prawidłowo, poszukiwania przyczyny rozpocznij od zabezpieczenia miejsca pracy. Odłącz sprzęt od prądu, opróżnij bęben z wody i pranych rzeczy, a następnie zablokuj dostęp wody. Jeśli masz do czynienia z wyciekiem i zalaniem posadzki, jak najszybciej zetrzyj wodę, zanim doprowadzi do kolejnych szkód, zwłaszcza w mieszkaniu poniżej.

O ile urządzenie jest jeszcze na gwarancji, sprawa jest prosta. Zamiast szukać na własną rękę powodu awarii, zadzwoń na infolinię producenta i zgłoś zdarzenie. Później pozostanie Ci tylko poczekać na specjalistę, który wszystkim się zajmie. Nie rozkręcaj niczego na własną rękę, nawet jeśli masz odpowiednie kwalifikacje. Może to przesądzić o odrzuceniu gwarancji, np. z powodu zerwania oryginalnych zabezpieczeń i dokonania nieautoryzowanych manipulacji. 

Gdy okres gwarancji już upłynął, możesz (a nawet musisz) przyjrzeć się urządzeniu samodzielnie, a jeśli nie znasz się na sprzętach z tej kategorii – wezwać fachowca, który zidentyfikuje problem i oszacuje koszt naprawy oraz jej opłacalność. Jeśli okaże się, że wystarczy dołożyć niewiele i będzie Cię stać na zakup nowego sprzętu, nie wahaj się. Im nowsze jest AGD, tym ekonomiczniejsze okazuje się jego użytkowanie i możesz liczyć na dłuższą żywotność.

W wielu przypadkach nie musisz wzywać eksperta, gdy zepsuje się pralka. Awaria okazuje się bowiem na tyle prosta do rozpoznania i naprawienia, że uporasz się z nią samodzielnie bez problemu. Takiego zadania możesz podjąć się przede wszystkim wtedy, gdy trzeba:

• wyczyścić filtr – znajduje się w dolnej części pralki i ma za zadanie wyłapywać drobne przedmioty, które przez przypadek dostały się do bębna i mogłyby zaszkodzić pompie lub silnikowi. Aby wyczyścić ten element, należy otworzyć klapkę (dolny róg – najczęściej prawy w modelach ładowanych od przodu i lewy w modelach ładowanych od góry), delikatnie wykręcić filtr i umyć go delikatnym detergentem. Jeśli jest tak brudny, że wydaje się przyklejony, trzeba go niestety wyłamać siłą i wymienić na nowy; 
• wyczyścić odpływ – najlepiej odpiąć wąż odpływowy i mechanicznie go przeczyścić, np. spiralą kanalizacyjną, oraz przepłukać pod bieżącą wodą;
• wyczyścić dysze rozprowadzające detergent – brudna szuflada na proszki i płyny może powodować niepobieranie środków przez pralkę, a w rezultacie niedopieranie ubrań. Jeśli podejrzewasz, że może o to chodzić, wymontuj ten element i starannie go umyj.

O ile problem wynikał z zatkanego odpływu, szuflady na detergenty lub filtra, przeprowadzenie tych czynności konserwacyjnych powinno przynieść oczekiwany rezultat. 

Jeśli powyższe sposoby nie pomogły i problem nadal występuje, najlepiej skonsultować się ze specjalistą. Tylko ktoś znający się na pralkach jest w stanie ocenić, na czym dokładnie polega awaria i co trzeba zrobić, by ją naprawić. Warto wezwać fachowca w szczególności wtedy, gdy pralka:

• nie pobiera wody,
• pomija niektóre elementy cyklu, np. wirowanie,
• generuje ponadprzeciętny hałas podczas pracy,
• nie grzeje wody.

Wbrew pozorom, nie każdy specjalista od AGD od razu doradzi Ci, aby podjąć się naprawy urządzenia. Zdecydowana większość fachowców najpierw przygotuje kosztorys i poprosi Cię o podjęcie takiej decyzji, która wydaje Ci się bardziej opłacalna. Choć przyjdzie Ci zapłacić już za sam przyjazd na miejsce i sprawdzenie pralki, nawet jeśli nie zdecydujesz się ostatecznie na skorzystanie z ich usług, to jednak zazwyczaj są to niewielkie kwoty.

To, czy popsuta pralka nadaje się do naprawy, czy też najlepiej oddać ją na elektrośmieci i kupić nową, zależy od tego, ile wyniesie naprawa. Na to pytanie nie sposób odpowiedzieć jednoznacznie, gdyż wszystko sprowadza się do trzech kwestii: rodzaju awarii, stopnia skomplikowania urządzenia i dostępności części zamiennych. W dużym uproszczeniu można przyjąć orientacyjne szacunki na poziomie:

• wymiana prostego podzespołu (np. grzałki, blokady drzwi lub paska napędowego): 150-300 zł,
• wymiana łożysk: 300-1000 zł,
• drobne czyszczenie (np. filtra czy odpływu): 150-300 zł,
• naprawa skomplikowanego podzespołu (np. silnika lub programatora): 800-1500 zł.

Do tego trzeba jeszcze doliczyć koszt zakupu części zamiennych, a do kolejne kilkanaście czy kilkaset złotych. 

Nie jesteś w stanie zapewnić pralce stuprocentowej ochrony przed uszkodzeniem. Wiele Twoich działań i codziennych decyzji może jednak wpłynąć na zmniejszenie prawdopodobieństwa wystąpienia awarii. Dotyczy to przede wszystkim właściwej eksploatacji urządzenia. 

W instrukcji pralki jest zawsze podana maksymalna ładowność i należy podejść do tego limitu na poważnie. Przeładowywanie bębna to jeden z najczęstszych powodów przedwczesnego psucia się sprzętów z tej kategorii. Nie bez powodu w dokumencie tym zawsze znajduje się też informacja o tym, że przed praniem należy opróżnić kieszenie, zwłaszcza jeśli trzymasz w nich monety, spinki i gumki do włosów czy jakikolwiek papier. Takie śmieci mogą zatykać filtr i odpływ, a jeśli uda im się przeniknąć dalej – mogą doprowadzić do uszkodzenia pompy lub silnika.

Szkodliwe dla pralki okazują się także kamień i zabrudzenia pozostawione przez ubrania lub detergenty. Z tym pierwszym problemem uporasz się, sięgając po odpowiednie środki odkamieniające dodawane do każdego prania lub podczas osobnego cyklu czyszczącego. W umyciu pralki pomogą Ci środki, które masz w domu, np. ocet i soda oczyszczona. Pamiętaj o tym, by zająć się nie tylko bębnem i szufladą na detergenty, ale także uszczelkami – to właśnie one odpowiadają często za brzydki zapach wydobywający się z tego urządzenia.

Gdy po upływie okresu gwarancyjnego zaskoczy Cię zepsuta pralka, najczęściej pozostaje Ci tylko jedno: zapłacić za jej naprawę lub wymianę z własnej kieszeni. O ile nie zdecydujesz się na dodatkową opcję, np. ochronę pogwarancyjną na 2-3 lata, nie masz innej możliwości – chyba że skorzystasz z ubezpieczenia nieruchomości w LINK4. W skład pakietu ubezpieczeń DOM wchodzi również ubezpieczenie assistance. To organizacja i pokrycie kosztów pomocy w przypadku różnych zdarzeń losowych (dokładnie opisane są w OWU DOM). Ubezpieczenie Assistance domowy zapewnia szeroki zakres pomocy w wielu sytuacjach awaryjnych. Gdy w domu zdarzy się coś niedobrego, Klient może liczyć m.in. na pomoc hydraulika, elektryka i innych fachowców.

W przypadku gdy dojdzie do awarii sprzętu RTV/AGD/PC zorganizujemy i pokryjemy koszty pomocy specjalistów, pod warunkiem, że sprzęt RTV/AD/PC spełnia  poniższe warunki:

• zostały zakupione jako sprzęt fabrycznie nowy,
• w dniu awarii nie były starsze niż 6 lat,
• nie były wykorzystywane do prowadzenia działalności gospodarczej,
• w momencie powstania szkody nie były objęte gwarancją producenta.

Szczególne znaczenie ma tu kryterium wiekowe, które wymaga potwierdzenia. Możesz to zrobić np. poprzez okazanie dowodu zakupu, gwarancji lub innego dokumentu jednoznacznie wskazującego na to, kiedy zostało kupione urządzenie. O ile nie będziesz w stanie tego zrobić, zostanie to oszacowane przez specjalistę na podstawie właściwości danego modelu.

Jeśli dojdzie do szkody, a urządzenie wpisuje się w te kryteria, możesz ją zgłosić do Centrum Alarmowego, które do 3 dni roboczych zorganizuje interwencję odpowiedniego specjalisty i opłaci jej koszty. W ciągu roku możesz skorzystać po dwa razy z pomocy specjalisty RTV i AGD, a także jeden raz z pomocy specjalisty PC. W związku z tym pakiet ubezpieczeń  DOM - w LINK4 doskonale sprawdzi się również w przypadku różnych awarii, w tym pralki, bo masz do dyspozycji aż dwie interwencje dla sprzętu z tej kategorii.

Co istotne, dla każdej interwencji obowiązują limity kwotowe:

• do 500 zł na koszty jednej interwencji obejmujące dojazd, robociznę i ewentualny transport sprzętu w obie strony, jeśli nie sposób naprawić go na miejscu,
• do 250 zł na materiały i części zamienne potrzebne do wymiany.

Po wykorzystaniu wszystkich dostępnych limitów, Centrum Interwencyjne może ponownie zorganizować Ci interwencję specjalisty, jednak jej opłacenie pozostanie po Twojej stronie.

Pralka zepsuta i niepozwalająca na zrobienie prania to nie koniec świata. Urządzenia z tej grupy są dostępne w szerokim przedziale cenowym, więc w kryzysowej sytuacji każdy powinien znaleźć taki sprzęt, który odpowiada jego możliwościom finansowym. Problemem nie powinno być też znalezienie kogoś znającego się na naprawie pralek – na własną rękę lub za pośrednictwem ubezpieczyciela.

Jeśli interesuje Cię ta druga opcja, w LINK4 znajdziesz odpowiednie produkty, w tym ubezpieczenie assistance RTV/AGD/PC. Jego zakupu dokonasz na trzy sposoby: online, telefonicznie pod numerem 22 44 44 79 lub stacjonarnie u agenta współpracującego z LINK4.

Szczegółowe informacje o produktach, limitach i wyłączeniach, a także OWU dostępne są na stronie www.link4.pl.

Zobacz też: Ubezpieczenie domu mieszkania Mysłowice, Ubezpieczenie domu mieszkania od dewastacji

Ile kosztuje jednorazowa naprawa pralki poza gwarancją?

To zależy od konkretnej awarii. Możesz jednak przygotować się na to, że popsuta pralka może Cię kosztować od ok. 200 zł (np. wymiana paska klinowego czy pompy spustowej), aż po 1000 zł i więcej (np. wymiana łożysk czy programatora). 

Jakie są najczęstsze błędy użytkowników prowadzące do awarii pralki?

Wiele awarii jest wynikiem nieprawidłowego użytkowania, w tym przeładowywania bębna, niestosowania środków chroniących przed kamieniem czy nieczyszczenia urządzenia w prawidłowy sposób (bębna, filtra i szuflady na detergenty). Do uszkodzenia sprzętu może również dojść na skutek zbyt intensywnej eksploatacji, np. wykorzystywania domowej pralki do pracy na skalę przemysłową. 

Źródła:

1. https://lepiej.tauron.pl/wp-content/uploads/2021/07/Naprawiamy_czy_wyrzucamy_raport_zerowaste.pdf